员工手册

一、企业理念：
企业精神—“包容、领先、团结、诚信——做令人尊重和向往的企业！”
经营宗旨—“以人为本 真诚奉献”
企业口号—“正大鹏安，您值得信赖的伙伴！”
二、员工基本要求：
1、 员工仪容仪表
（1）在岗一律穿着正装，并保持衣帽的整洁。
（2）商务活动及主要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒，太露。
（3）言行文明礼貌，举止大方：着装整齐干净，仪容洁净；女士不画浓妆，不留长指甲或涂染有色指甲；男士不留怪异发型。
2、员工行为准则
（1）遵守国家法律、法令、法规，不做有损于国家、企业利益和尊严的事。
（2）忠于职守，时刻维护公司的利益和公司的形象；不断提高个人道德修养和文化修养，以积极的心态对待工作，不怕苦、不言累，养成良好的工作作风。
（3）工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公；工作场所称呼领导为：姓+职务，不得直呼其名或昵称。
（4）与同事及客户第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”；下班互道“再见”等用语。
（5）待人接物态度谦和、诚恳友善，不与客人争辩。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办；接待来访人员应彬彬有礼，热情大方，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。
（6）打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚；“您好，鹏安造价”是每个员工接听电话的首用语；接电话时谈吐清晰，耐心解答来电者的有关问题，禁止随意挂机。
（7）注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长或上级先伸手，等对方伸出手后再握，并应稍欠身表示尊敬；男士应先等女士伸出手后方可与女士握手；握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。
（8）商务活动中时刻注意自己的言谈举止，保持良好的坐姿、站姿；在公共场所与人交谈时不应有双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。
（9）外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下，行走时应落后领导半步至一步；遇领导或顾客迎面而来时应主动让路。
（10）在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。
（11）不酗酒，特殊情况应征得领导同意后方可喝酒。
（12）办公场所员工上班前应列队接受点名、动员，然后进入自己的工作岗位。
（13）随时保持办公场所及本岗位所辖范围的清洁卫生。
（14）工作时间不允许聊天、吃零食，时刻以良好的精神状态服务客户。
（15）企业所有员工不允许迟到、早退，若下班时仍有客户应主动留下为其服务。
（16）交接班须清扫岗位所辖范围，搞好交接班手续，并进行交接同时强调注意事项。
（17）妥善保管好办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班必须将所有文件稿放置妥当，防止遗失、泄露。
（18）注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关主管处理，消除隐患。
（19）不得随便动用消防器材，但应学习掌握使用，并了解一般灭火知识。
（20）不得将亲友或无关人员带入工作场所或办公室，不得在办公场所留宿外来人员。
（21）发现形迹可疑或不明身份的人应及时报告。
（22）保持办公室内整洁，每天打扫一次办公桌面、地面。
（23）不得在客人或其他员工面前指责公司或领导，不得议论他人；员工间应互相理解、互相帮助，共同树立良好的公司形象。
（24）上下级间应相互尊重，处理事情对事不对人，不谋私利，不结帮助派。
（25）不得泄露业务或职务上的机密以及借职务权营私舞弊、接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。
（26）未经授权、批准，不得违纪索取、收受及提供利益、报酬。
（27）出席会议必须准时，因故不能按时或不能到会者应提前向会议主持人请假；出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、BP机等）不喧哗，不窃窃私语；保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。
（28）与会人员认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。
3、员工基本职责
（1）遵守公司各项规章制度。
（2）遵守本岗位所属部门的各项管理细则。
（3）遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。
（4）严格按中心管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。
（5）服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推委，不扯皮，不顶撞上级。
（6）发现上级有损害公司利益的行为，应立即投诉。
（7）按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。
（8）按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。
（9）对于上级安排的工作任务要严格执行“四小时复命制”。
（10）工作时间严禁窜岗、闲聊，不干与工作无关的事。
（11）不允许占用电话谈论与工作无关的事情，私人电话力求以最短时间结束。
（12）严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规行事。
（13）爱护公司公物，办公用具及设施、设备；严守公司各项秘密，不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权不得向媒体及其他人透漏公司任何动向和资料。
（14）未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干私活、办私事。
（15）客户投诉时要及时上报或处理。
（16）按公司作息时间有关规定按时上下班,需加班时应向有关人员报告。
（17）确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。
（18）监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时汇报。
（19）严格按岗位规程操作，预防和减少事故发生。
（20）对操作规程中不合理的问题应及时提出并报上级，尽快解决。
（21）对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。
（22）努力提高自身素质和业务技术水平；提高工作能力，积极参加培训、考核。
（23）下班前认真检查水、电、气、空调等各种设施开关，消除隐患，确保企业及员工人身财产安全。
（24）有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
（25）一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档，未经允许不得打印、复印。
（26）员工自身过失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任，情节严重者追究其法律责任。
（27）创造和谐的工作环境，互相学习、互相帮助、共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。
三、管理规范：（按岗位分职责）
1、基础管理规范
（1）员工须在上班前10分钟到岗，值班人员提前15分钟到岗，打扫公共场所卫生及开关门窗。
（2）需在上班前10分钟做好卫生清扫工作，做到摆放整齐，清洁无尘。
（3）自我检查仪容仪表。
（4）主管安排当日工作，传达公司指标。
2、工作中的管理规范：
（1）接待顾客主动、热情、耐心、周到，做到“接一待二照顾三”。
（2）了解顾客要求，做好顾客参谋。
（3）严禁在办公场所就餐。

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